Chez Canada IPTV Plus, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait. Cette politique explique quand des remboursements sont possibles, comment en faire la demande et les exceptions applicables. Chaque forfait est protégé par notre garantie écrite de 7 jours.
1. Politique générale — garantie 7 jours
Chaque abonnement Canada IPTV Plus est protégé par une garantie de remboursement de 7 jours. Si, dans les 7 jours suivant l'activation, le service ne répond pas à vos attentes, contactez-nous à [email protected] — nous remboursons intégralement votre mode de paiement initial, sans discussion.
Au-delà de 7 jours, les remboursements sont régis par les exceptions ci-dessous.
2. Exceptions au-delà du jour 7
2.1 Panne prolongée
Si Canada IPTV Plus subit une panne vérifiée affectant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez recevoir un crédit prorata sur votre prochaine période de facturation.
- La panne doit être confirmée et imputable à Canada IPTV Plus.
- Les pannes causées par votre FAI, votre appareil ou IBO Player ne sont pas admissibles.
- Demandes à soumettre dans les 14 jours suivant la résolution.
2.2 Double facturation
Si vous avez été facturé plus d'une fois pour le même forfait suite à une erreur technique, vous avez droit au remboursement complet du paiement en double.
3. Situations non admissibles
- Demande hors de la fenêtre de 7 jours.
- Changement d'avis après la garantie.
- Erreur de forfait non signalée dans les 7 jours.
- Problèmes de votre connexion internet, routeur ou appareil.
- Compatibilité avec matériel/logiciel non pris en charge.
- Compte suspendu pour violation des Conditions.
- Non-utilisation pendant la période d'abonnement.
- Modifications de la bibliothèque pendant l'abonnement.
4. Comment demander un remboursement
- Écrivez à [email protected] avec l'objet Demande de remboursement — [Votre courriel].
- Incluez : nom, courriel d'inscription, date d'achat, description du problème, numéro de transaction.
- Soumettre dans les 7 jours du fait déclencheur.
- Réponse de notre équipe sous 3 jours ouvrables.
5. Essai gratuit
Canada IPTV Plus offre un essai gratuit de 24 heures. Nous vous encourageons vivement à en profiter avant tout achat.
6. Traitement
- Remboursement vers le mode de paiement original.
- Délai : 5–10 jours ouvrables.
- Canada IPTV Plus n'est pas responsable des retards bancaires.
7. Rétrofacturations
Veuillez nous contacter avant d'engager une rétrofacturation. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte.
8. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Mise à jour publiée sur https://canadaiptvplus.ca/fr/refund.html.
9. Contact
Courriel : [email protected]
WhatsApp : +1 (514) 447-7860
Site : https://canadaiptvplus.ca
Réponse à toute demande sous 24 heures.